Branchecerticifaat B - Senior medewerker klantcontact met coaching

Klantenservice Branchecertificaat B

Als medewerker met coachende taken word je getoetst op:

• analyse en oordeelsvorming

• initiatief

• sensitiviteit/inlevingsvermogen en flexibiliteit

• overtuigingskracht

• taakgericht leiderschap

• organisatiesensitiviteit

• mondelinge taalvaardigheid
  

Dit examen bestaat uit twee delen: een schriftelijke motivatie en een assessment waarin je reageert op filmfragmenten.