Branchecertificaat A - Klantcontact medewerker

KSF Branchecertificaat

Certificaat A

Je kennis van en inzicht in relevante wet- en regelgeving worden getoetst. En we toetsen de basis van:

• klantvriendelijkheid;

• deskundigheid;

• oplossingsgerichtheid;

• ambassadeurschap van het vak.

Het examen bestaat uit twee delen: een online toets over kennis en inzicht en een praktijktoets waarin je in gesprekken aantoont die toe te passen.